Política de reembolso
En Dog Vix, queremos que tú y tu mascota estén completamente satisfechos con vuestra compra. Si por cualquier motivo no es así, te ofrecemos una política de devoluciones clara y sencilla.
1. Plazo de devoluciones
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
2. Condiciones del producto
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que se recibió.
- Incluir el embalaje original.
- No haber sido dañado por un uso indebido.
Por razones de higiene, algunos productos (como accesorios de uso íntimo o consumibles abiertos) no podrán devolverse.
3. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, debes:
- Contactarnos a través de [tu email de contacto].
- Indicar el número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te daremos las instrucciones para el envío del producto.
4. Costes de envío de devolución
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el pedido.
5. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto:
- Te notificaremos si la devolución ha sido aprobada.
- Si se aprueba, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días laborables a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
6. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto:
- Contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
- Nos haremos cargo de los gastos de envío y te ofreceremos un reemplazo o reembolso.
7. Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos. Si deseas otro producto, deberás realizar una nueva compra y solicitar la devolución del artículo anterior.
8. Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
zenviracream@gmail.com